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和讯通:P2P行业舆情解决方案

发布日期:2019-09-19 21:34   来源:未知   阅读:

  · 励志!美男子减重64斤神似《美女与野兽》中的王子语音对话英语翻译在线翻译成中文哪个方法好用,P2P网络借贷,是互联网金融新兴的融资渠道。P2P行业以其灵活快捷融资能力、极具诱惑力的行业综合利率吸引了大量资金的涌入。近几年以来,中国P2P行业经历了爆发式增长,新P2P企业层出不穷。最新数据显示,中国已反超美国成为全球最大的P2P交易市场。2014年上半年,全国P2P网贷成交额964.46亿元,较去年全年(892.53亿元)增长8.06%,平台数量暴增达到1283家,月复合增长率约为6.24%。另外,随着民众对高收益产品的态度逐渐趋于理性,风险意识逐渐提高,再伴随着政策利好的褪去,P2P行业将需要经历一个痛苦但必要的调整期,期间,媒体传播量及社会公众的关注度,也将迎来高峰。

  和讯财经传播研究所通过研究发现,在当前的网络传播语境下,中国P2P行业面临的舆情形势严峻,舆情危机暗藏。近年来的舆情事件表明,资金安全是P2P行业最受各方关注的焦点,从去年到今年,高达上百家网贷平台或“跑路”或“倒闭”,P2P行业可谓乱象丛生。同时对于P2P这样的新兴事物,单个企业负面舆情事件的爆发极易诱发同业其他企业的负面危机,连锁效应比较显著。对于任何提及P2P投资者资金安全的舆情事件,企业都应保守高度敏感性。

  研究还发现,由于P2P本身就带着“互联网”的基因,互联网也成为中国P2P行业舆情传播的主要渠道。当前,中国P2P行业的舆情议题主要受到外部监管和内部管理两方面因素的影响。外部影响因素包括P2P行业监管层政策方向、相关法律法规细化状况等,是业内人士及媒体界高度关注的焦点;内部管理因素涉及P2P企业的业务经营状况、风险控制能力、技术管理、人员管理等,都易引发企业负面舆情。

  和讯财经传播研究所研究发现,当前P2P行业舆情传播具有以下五个特征,值得业内相关方特别关注。

  无论是从保护投资人的角度,还是从鼓励从业企业健康发展角度,乱象丛生的P2P行业正亟待监管介入。目前P2P网贷处于发展初期,企业数量1000余家,但是P2P行业的信用体系不完善,中国式P2P“保本保息”的做法也一直饱受诟病,P2P监管主要是靠行业自律。

  关于P2P监管的讨论,从去年持续到今年,实际推进得较慢。今年初,P2P的监管被划定归银监会,银监会辖下的业务创新监管协作部,是媒体报道中关于P2P发声较多的部门。今年4月银监会处置办负责人刘张君提出了P2P的四条边界:一是要明确平台的中介性质,二是要明确平台本身不得提供担保,三是不得将归集资金搞资金池,四是不得非法吸收公众资金。最近又有消息称,P2P的监管细则将会在今年下半年出台,将从注册资本、从业资格、逾期备案等角度做出规定。今年7月以来,监管部门频频发声,P2P平台或将拉开“去担保”大幕。

  面对当前P2P的监管政策导向,面对各项监管细则推出等不确定因素,媒体及公众将会更多地把目光放在P2P企业如何应对,现存采用担保模式的P2P企业们将如何转型,以及转型过程将带来的问题,都是行业舆情的重大议题。

  二、 社区网民对于P2P行业的认知程度不高,企业需注意自身形象在网络社区中的传播情况

  网络社区与媒体对某一事件的关注点往往存在差异,媒体更倾向于关注事件的发生及发展过程,而网民关注点更多的是关于贴近或直接影响网民自身利益的事件。同时,网络社区中网民之间存在互动,一旦形成话题点,事件的传播速度非常快,并且每次网民间的双向互动都可能引起话题方向的转换。因此,P2P企业应该时刻保持对网络社区话题的监测,便于及时了解网民意向。

  和讯财经传播研究所经过研究发现,在网络社区中,包括博客、论坛、贴吧、微博等新媒体,关于P2P的讨论话题,大致可分为几个方向:一是网民直接引用媒体发布内容原稿,二是网民发布对P2P行业的问询帖,三是少数P2P企业发布的推广帖。研究还发现,网络社区中的讨论大致有几个特点:引用的媒体发布内容原稿多为对P2P行业风险揭示类,关于P2P行业问询多为对特定企业安全性的顾忌,社区中网民与网民的互动较少,微博中关于P2P的讨论多由加“V”博主发布等。

  针对以上研究结果,我们了解到网民对于P2P的认识程度还处于比较初级阶段,P2P企业需要在相当长一段时间内进行自身形象的树立并维护;应当关注网络社区中网民的互动活跃性,以便帮助P2P企业舆情在社区中的传播;应当关注涉及P2P的热议话题,一旦话题存在转向有损企业形象的迹象,应及时回应,防范进一步恶化的可能;另外还需要维系与微博中加“V”博主等意见领袖的关系,以便掌握或引导网民对于P2P企业的认知状况。

  三、 P2P企业 “非法集资”“跑路”“倒闭”等事件是行业的主要负面舆情

  与前端政策监管相比,后端的法律约束在P2P这样一个新兴的行业中容易被忽视。当前的网络传播语境下,P2P企业违法违规事件不仅会迅速成为舆论焦点、吸引大量媒体关注讨论,而且事件本身亦会被深度挖掘,相关负面舆情会持续高热。而P2P企业一旦陷入违法违规事件,必将损害企业声誉。

  今年7月,深圳市罗湖区人民法院对P2P借贷平台东方创投涉嫌非法吸收公众存款一案进行了一审判决,该平台合伙人邓某及李某以非法吸收公众存款罪分别被判处有期徒刑3年和有期徒刑2年缓行3年。和讯财经传播研究所认为,该事件对东方创投公司声誉产生恶劣影响,媒体报道在提及“P2P违法”或是“非法集资”时多会提及“东方创投”,并且媒体的报道态度偏负面,将其称为“内地P2P平台非法集资第一案”。

  此外,当前P2P网贷平台“跑路”、“倒闭”等乱象时有发生,令P2P行业声誉危机四伏。仅今年以来,至少有20多家平台倒闭。其中,旺旺贷事件影响最为恶劣,今年4月15日P2P投资平台旺旺贷突然关网,网站无法访问,客服固定电线电话无人接听,受害投资人多达600余人。据360最新发布的《2014年上半年中国网购安全报告》显示:今年上半年,P2P网贷平台的受害人数,占各类理财诈骗受害总人数的61.6%,居互联网金融诈骗之首。

  眼下P2P企业频频从险企挖角,不少保险代理人私下推销P2P产品。老年人由于对于新兴投资渠道的认知缺乏及对收益的盲目性,成为某些代理人的“刀下鱼肉”。不久前,帕拉迪集团资金链断裂、总裁携款潜逃的消息在业内不胫而走,40多名投资者遭遇了本金、利息石沉大海后,近20位被骗投资者全部是50岁以上的中老年客户,共计损失金额1000多万元,其中16位是在业务员的鼓动下将资金投给帕拉迪。

  P2P网贷行业还存在着一群“寄生族”。这些寄生于P2P网贷平台的“投机客”们在高息诱惑之下,疯狂炒作,再加上“江湖骗子”混迹其中,此类现象令P2P行业在普通投资者的眼中形成诸如“疯狂”、“骗子横行”、“高利贷”、“不靠谱”等形象,使一些正规的P2P平台企业的声誉也被拖累。P2P企业在树立及维护自身形象时,需正视普通投资者对P2P行业存有的偏见,以诚信经营为指导,直面来自公众或是媒体的质疑,只有正面应对,才有可能化解舆情危机。

  作为一项金融业务,风险控制必不可少。统一的征信体系能够为整个P2P行业风险控制管理提供坚实的基础。P2P企业的风控管理常伴随有质疑之声,相关话题处在敏感边缘。如果企业对相关舆情处理不当,极有可能促使议题演变为负面舆情。

  此前,曾有相当一部分P2P企业热衷于搭建属于自己的征信系统。随着市场环境的不断变化,P2P企业在面临着数据量少、专业的分析人士匮乏、系统检测时间不够等多方面问题时,对自建征信系统的热情已经逐渐消退。在这种情况下,缺少坚实基础的P2P企业的风险控制能力将受到来自投资者及其他社会公众乃至媒体的质疑。

  和讯财经传播研究所建议,P2P企业不应回避有关风控能力的舆论质疑,而应表现出足够的自信,适度引导公众视线转移,在不泄露企业商业机密的基础上,更多地公开自身的风控实际操作规范,让投资者了解企业的防范措施、看到企业的风控成果,增强投资者对企业的信任感。毕竟,了解是消除公众疑虑的最好手段。

  P2P行业高频率的资金流动特点对网站安全提出了更高的要求。然而,与传统金融机构相比,P2P企业的安全技术力量无疑是一块短板,很多平台漏洞较多,抗风险能力则相对较弱。一些小的P2P平台技术团队可能也就几人,很多平台甚至没有一个成熟的团队而直接从外购买模版,一旦遭遇黑客攻击,将会面临较大的风险。例如,8月9日下午16:30左右,深圳P2P网贷平台金海贷发布公告称:“受黑客ddos攻击,造成网站暂时不能正常访问”,并被黑客索要了700元。此前,包括人人贷、拍拍贷、网贷之家等在内的多家P2P行业企业都被黑客攻击过。

  虽然目前黑客攻击并没有直接造成资金损失,但是P2P网贷平台受到黑客攻击事件,直接影响投资者对网贷平台安全性的怀疑。业内人士表示,黑客攻击一个可能是想敲诈勒索,另一个可能则是来自竞争对手攻击。如果此类黑客攻击问题持续出现,会增加投资者的紧张程度,并可能通过网络社区(如贴吧、微博、微信等)表达不满情绪,形成行业舆情中的负能量。一旦黑客攻击造成客户资金损失,投资者情绪很有可能一瞬间迸发并迅速放大发酵,演化成重大负面事件。

  鉴于传统媒体与互联网新闻媒体的分类复杂、数量众多,和讯财经传播研究所认为,P2P行业的舆情监测有必要使用专业的现代化手段,来保证舆情监测信息的全面、及时和准确。P2P企业应当积极树立并维护自身的舆论形象。由于P2P行业舆情的连锁效应明显,舆情危机爆发不仅仅是单个P2P企业的事,同业企业需要时刻保持危机感,引以为鉴。在此,和讯网提出了国内第一个专门针对P2P行业的舆情监测解决方案。

  和讯通P2P行业解决方案:针对P2P行业的舆情传播特点专门打造的行业性舆情解决方案,可一次满足企业内部多个部门对舆情监测与情报监测的需求。专注于公司整合传播舆情监测,采取“量身定制”方式,为公司公关宣传、投资者关系管理提供专业信息服务。

  和讯网:中国第一财经门户,创立于1996年,是中国最早的财经专业网站,在银行、证券、基金、保险等金融领域拥有良好的专业认可度和行业影响力。

  联办集团:和讯网母公司,全名“中国证券市场研究设计中心”,是中国资本市场的设计者,旗下拥有著名的《财经》(博客微博)杂志、《证券市场周刊》等24本杂志。

  首次全面覆盖P2P行业舆情主要传播介质:新闻报道、社区帖子、用户行为、机构信息、行业情报等。

  和讯专业财经编辑每天从早7:00至晚7:00对P2P行业舆情新闻数据进行筛选、判断,每小时处理一次。一旦发现敏感内容,可在第一时间以邮件、短信、弹出框三种形式进行预警。

  国内首家全数据库的微博监测解决方案,原汁原味监测新浪、和讯等主流平台上关于P2P行业的微博内容,数据延迟率只有1分钟。

  客户可以关注任何关键字,例如P2P、网络借贷、互联网金融、质押担保、投资理财、征信系统等。和讯通能够实时响应客户临时监测新话题的需求,一个小时内即可更换监测关键字。

  拥有国内最大的媒体信源库,按不同介质、级别、行业、地域,从结构安全的原理部署P2P行业舆情信源;

  拥有2000多个的英文信源,可以监测境外媒体对P2P企业的英文报道,以及海外同业竞争对手的官方网站上的相关英文资讯。

  用30个模型化、图像化的舆情图精确呈现P2P行业舆情趋势,并链接到后台数据库。

  和讯通将从整合传播角度来设计P2P行业舆情与情报架构,依据企业各部门的实际监测需求,采取“舆情监测、情报监测、人工服务、负面预警、特色文秘”的总架构,从品牌、服务、历史新闻特点等情况制定舆情与情报监测解决方案。总架构图如下:

  和讯通将依据P2P企业及相关部门的实际品牌、服务、历史新闻特点等监测需求,制定监测方案。

  每日监测全国、行业、地域、财经等各类媒体对P2P行业的全部新闻报道及转载情况。

  监测内容包括:新闻报道的时间、标题、作者、正文、来源、首发媒体等。为客户提供新闻分类监测服务,如:企业全部新闻、企业高管新闻、网贷产品新闻、同业对手新闻等

  d. 媒体关注度趋势 e. 新闻报道正负面倾向对比 f. 新闻发布量最大网站排名

  a. 网民发帖总量图 b. 博客论坛贴吧发帖量对比 c. 全部社区内容正负面对比图

  d. 博客/论坛/贴吧点击量前10的文章排行 e. 博客/论坛/贴吧回复数前10的文章排行

  监测新浪、和讯、搜狐等微博平台上关于银行原汁原味的微博内容、评论与转发情况,以及P2P企业的官方微博动态,企业所关注的重要线分钟。

  拟定监测关键字:企业名称、企业高管、网贷产品、P2P、网贷利率、征信体系、同业对手名称……

  全面监测P2P企业国内同业对手的新闻、投资者关系、市场与战略动态。如:宜信公司、红岭创投、陆金所、人人贷、拍拍贷、点融网、有利网、信而富等;

  央行、银监会、发改委工信部证监会保监会、P2P行业协会(拟筹中)等机构的新闻动态与领导人新闻。

  精选互联网金融、网络小额贷款、投资理财、质押担保、资产配置等细分行业的重要新闻,专业编辑每天进行2次新闻更新。

  根据和讯财经传播研究所独有的行业信源配置理论,P2P行业整合传播舆情平台采取底库全信源配置,采取“同心圆+十字架”的信源架构,确保P2P行业监测在信源覆盖上的安全性。其中,信源监测数量包括了:

  监测东方富通的各类正负面新闻报道、监管动态,并对敏感新闻进行及时提醒或预警。

  东方富通办公室、市场部和公关部,实行不同部门账号分权限浏览。

  1. 【核心项目需求】在和讯通平台上,东方富通可以自由浏览:本公司新闻、社区新闻、微博内容及监管层动态等。

  2. 【专业人工服务】和讯专业的财经编辑每日维护东方富通平台,为东方富通挑选敏感新闻,进行重大舆情提醒与日常舆情咨询。

  3. 【研究所支持团队】由和讯财经传播研究所提供一份金融行业新闻传播与公关危机对策报告。

  4. 【本地支持团队】和讯网为东方富通提供优质的本地化服务,积极配合东方富通的各项企宣活动。